相手の本音を引き出す質問技法

はーい、みなさんこんにちは！人間関係マニアのみつき♪だよ。今日は、相手の本音を引き出す質問テクニックについて、私の経験や心理学の知識をミックスしながらお話ししていくね。

結論から言っちゃうと、相手の本音を引き出すには、オープンクエスチョンをうまく使いつつ、相手の気持ちに寄り添う姿勢がめちゃくちゃ大事なんだ。これから、具体的なやり方や注意点を詳しく解説していくから、最後まで読んでもらえると超嬉しいな。

1. オープンクエスチョンの魔法

まず最初に押さえておきたいのが、オープンクエスチョンの使い方。これって、相手の本音を引き出す上で超重要なんだよね。

オープンクエスチョンってなに？

オープンクエスチョンっていうのは、「はい」か「いいえ」じゃ答えられない質問のことなんだ。例えば、「今日の気分はどんな感じ？」とか「最近、楽しかったことってある？」みたいな感じ。

これに対して、「今日は気分いい？」とか「最近、楽しいことあった？」っていうのは、クローズドクエスチョンっていうんだ。「はい」か「いいえ」で答えられちゃうでしょ？

ココロン

みつき、オープンクエスチョンって、相手にいっぱい話してもらえそうだね！でも、どうしてそんなに効果があるの？

そうなんだよね、ココロン。オープンクエスチョンのいいところは、相手に自由に答えてもらえるってこと。だから、思いがけない本音が聞けたりするんだ。

オープンクエスチョンの具体例

じゃあ、具体的にどんな質問がいいのか、いくつか例を挙げてみるね。

「その出来事について、どんな風に感じた？」
「そのとき、頭の中でどんなことが浮かんでた？」
「もし同じ状況になったら、どうする？」
「その決断をした理由って何？」
「今の気持ちを例えるなら、何に似てる？」

こういう質問をすると、相手は自分の言葉で気持ちや考えを表現しやすくなるんだ。

みつき

みつき♪のアドバイス：オープンクエスチョンを使うときは、相手の表情や態度にも注目してね。言葉だけじゃなくて、ノンバーバルコミュニケーションからも結構情報が得られるんだ。例えば、私が友達に「最近の仕事はどんな感じ？」って聞いたとき、言葉では「まあまあかな」って言ってたけど、表情がちょっと曇ってたから、もしかして何か悩みがあるのかな？って気づけたんだよね。

2. 相手の気持ちに寄り添う姿勢

オープンクエスチョンを使えば、相手の本音が聞けるかっていうと、そうでもないんだよね。大切なのは、相手の気持ちに寄り添う姿勢なんだ。

共感的傾聴のすごさ

共感的傾聴って聞いたことある？これ、相手の話を真剣に聞いて、その人の気持ちを理解しようとする姿勢のことなんだ。

例えば、友達が「最近、仕事がうまくいかなくて…」って言ったとする。そのとき、「そっか、大変だったんだね。具体的にどんなことで困ってるの？」って聞くのと、「頑張れよ！」って言うのとでは、全然違うよね。

前者の方が、相手の気持ちに寄り添ってるでしょ？こういう姿勢が、相手の本音を引き出すのに超重要なんだ。

ココロン

なるほど！でも、みつき、共感的傾聴って具体的にどうすればいいの？

いい質問だね、ココロン！共感的傾聴のコツをいくつか紹介するね。

共感的傾聴のコツ

相手の話を遮らない
うなずきや相づちを適度に入れる
相手の言葉を繰り返す（言い換える）
感情を言葉にして返す
批判や助言をすぐにしない

特に大切なのは、相手の感情を言葉にして返すことかな。例えば、「そういう状況だと、すごくストレス感じそうだね」とか「それは嬉しかったんじゃない？」みたいな感じ。

これをすると、相手は「自分の気持ちをわかってくれてる」って感じて、もっと本音を話してくれるようになるんだ。

みつき

みつき♪のアドバイス：共感的傾聴は、練習が必要な技術だよ。最初は上手くいかなくても、諦めずに続けてみてね。私も最初は苦手だったけど、意識して練習していったら、徐々に上達していったんだ。友達や家族との日常会話から始めてみるのがおすすめだよ！

3. 質問のタイミングを見極める

相手の本音を引き出すには、質問のタイミングも超重要なんだ。いくら良い質問でも、タイミングが悪ければ効果は半減しちゃうからね。

相手の状態をチェック

まず大切なのは、相手の状態をよく観察すること。例えば、以下のようなポイントに注目してみてね。

表情は明るい？暗い？
姿勢はリラックスしてる？緊張してる？
声のトーンは高い？低い？
目線は合ってる？逸らしてる？

これらのノンバーバルコミュニケーションから、相手の気分や状態を推測できるんだ。

ベストなタイミングの見つけ方

じゃあ、どんなタイミングが良いのか、具体的に見ていこう。

リラックスしてるとき
相手がリラックスしてるときは、本音を話しやすい状態だよ。例えば、食事の後とか、散歩中とか、そういうときがいいかも。
話題が自然に流れてるとき
無理に話題を変えるんじゃなくて、自然な流れで質問するのがポイント。「そういえば、〇〇のことだけど…」みたいな感じでね。
相手が話したそうな雰囲気のとき
時々、相手が何か言いたそうな表情をすることがあるよね。そういうときは、「何か言いたいことある？」って聞いてみるのもいいかも。

ココロン

みつき、タイミングって難しそうだね。失敗したらどうすればいいの？

そうだね、ココロン。タイミングを見極めるのは最初は難しいかもしれないけど、練習あるのみだよ！

もし失敗しちゃっても、「ごめん、今聞くタイミングじゃなかったね」って素直に謝れば大丈夫。むしろ、そういう誠実な態度が相手との信頼関係を深めることにもつながるんだ。

4. 信頼関係を築く質問テクニック

さて、ここからは相手との信頼関係を深めながら本音を引き出す、ちょっと高度な質問テクニックを紹介するね。

ラポールを築く質問

ラポールって聞いたことある？これ、相手と心理的に通じ合っている状態のことなんだ。ラポールを築くと、相手はより安心して本音を話してくれるようになるんだよ。

ラポールを築くのに効果的な質問例をいくつか紹介するね。

「〇〇さんの趣味って何？私も同じ趣味かもしれない！」
「最近、嬉しかったことってある？」
「子供の頃の夢って覚えてる？」
「休日はどんなふうに過ごすのが好き？」

こういう質問をすると、相手の興味や価値観がわかって、共通点を見つけやすくなるんだ。

価値観を探る質問

相手の価値観を知ることって、本音を引き出すのにめちゃくちゃ役立つんだよね。ここでは、相手の価値観を探るための質問をもうちょっと具体的に考えてみよう。

「人生で一番大切にしていることって何？」
「もし宝くじで1億円当たったら、何に使う？」
「理想の休日ってどんな感じ？」
「尊敬する人っている？その人のどんなところが好き？」

こういう質問を投げかけることで、相手の価値観や人生観が見えてくるんだ。それを知ることで、相手の立場に立って考えることができるし、より深いコミュニケーションが取れるようになるんだよ。

それにさ、価値観を探る質問って、相手に自分のことを考えさせる機会を与えるから、結構楽しんでもらえることが多いんだ。相手も「そういえば…」って自分自身のことを振り返るきっかけになるんだよね。

ココロン

みつき、価値観を探る質問って、相手のプライバシーに踏み込みすぎちゃわないかな？

いい質問だね、ココロン！確かに、相手のプライバシーを尊重することはすごく大切なんだ。だから、こういう質問をするときは、相手の反応をよく見て、答えたくなさそうだったら無理強いしないことが大事なんだよ。

それに、自分のことも少し話すことで、相手も話しやすくなるんだ。例えば、「私は家族が一番大切だと思ってるんだけど、〇〇さんはどう？」みたいな感じでね。

5. 深掘りの技術

さて、ここからは相手の答えをさらに深掘りする技術について話していくね。これができるようになると、相手の本音にぐっと近づけるんだ。

「なぜ」を使った質問

「なぜ」って言葉、強力だけど使い方に注意が必要なんだ。ストレートに「なぜ？」って聞くと、相手を追い詰めちゃうことがあるからね。

代わりに、こんな風に言い換えてみるといいよ：

「そう思ったきっかけって何かあったの？」
「そういう考えに至った経緯を教えてくれる？」
「その選択をした理由って、もしよければ聞かせてもらえる？」

こういう言い方なら、相手も答えやすいし、より深い話が聞けるんだ。

具体例を求める質問

抽象的な答えをもらったときは、具体例を聞いてみるといいよ。例えば：

「それって、具体的にどんな場面であったの？」
「その時の状況をもう少し詳しく教えてくれる？」
「そういう経験って、最近だとどんなことがあった？」

具体例を聞くことで、相手の経験や感情がより鮮明に伝わってくるんだ。

みつき

みつき♪のアドバイス：深掘りの質問をするときは、相手の表情や態度をよく観察してね。相手が話したくなさそうだったり、不快そうな表情をしたら、すぐに話題を変えるのが賢明だよ。私も以前、友達に深掘りしすぎて気まずくなっちゃったことがあるんだ。でも、そこから学んで、相手の反応を見ながら質問するようになったら、もっと自然に会話が弾むようになったんだ！

6. 非言語コミュニケーションの重要性

ここまで言葉での質問テクニックについて話してきたけど、実は言葉以外のコミュニケーションも超大切なんだ。これを「非言語コミュニケーション」っていうんだよ。

表情や姿勢に注目

相手の表情や姿勢って、言葉以上に多くのことを語ってるんだ。例えば：

笑顔：リラックスしている、楽しんでいる
眉間にしわ：悩んでいる、不安がある
腕を組む：防御的、緊張している
前のめり：興味がある、熱心に聞いている

こういった非言語的なサインを読み取ることで、相手の本当の気持ちがわかることがあるんだ。

自分の非言語コミュニケーションも大切

相手の非言語コミュニケーションを読み取るのと同じくらい、自分の非言語コミュニケーションにも気をつけることが大切だよ。

アイコンタクトを適度に取る
相手の方に体を向ける
うなずきや相づちを入れる
オープンな姿勢を保つ（腕を組まないなど）

こういった態度で相手の話を聞くことで、「あなたの話をちゃんと聞いてるよ」っていうメッセージを送ることができるんだ。

ココロン

みつき、非言語コミュニケーションって文化によって違うこともあるんじゃない？

鋭い指摘だね、ココロン！その通りなんだ。例えば、アイコンタクトの取り方一つとっても、文化によって適切とされる度合いが違うんだよ。

だから、相手の文化的背景を考慮しながらコミュニケーションを取ることも大切なんだ。特に、異文化コミュニケーションの場面では、この点に気をつける必要があるね。

7. 質問の仕方を工夫する

最後に、質問の仕方を工夫することで、相手の本音をより引き出しやすくなる方法を紹介するね。

選択肢を提示する質問

時々、相手が答えに詰まることがあるよね。そんなときは、選択肢を提示してあげるといいんだ。例えば：

「その時の気持ちって、嬉しかった？それとも不安だった？あるいは別の感情？」

こういう風に聞くと、相手も答えやすくなるし、自分の気持ちを整理しやすくなるんだ。

スケーリング質問

スケーリング質問っていうのは、数字を使って答えてもらう質問のことなんだ。例えば：

「今の仕事の満足度を1から10で表すとしたら、どのくらい？」

こういう質問をすると、相手の気持ちを数値化できて、より具体的な会話ができるようになるんだ。

みつき

みつき♪のアドバイス：質問の仕方を工夫するのは大切だけど、相手の答えを誘導しないように気をつけてね。あくまでも相手の本音を引き出すのが目的だから、自分の意見や考えを押し付けないようにすることが大切だよ。私も最初は失敗することがあったけど、練習を重ねるうちに、相手の気持ちを尊重しながら質問できるようになったんだ。みんなも頑張ってみてね！